1. Veuillez prévoir 1 à 5 jours ouvrables pour des styles personnalisés à réaliser avant expédition. Les styles en stock sont expédiés sous 2 jours ouvrables. Veuillez vérifier le temps de production spécifique pour chaque pièce sur sa page produit.

2. Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes égales ou supérieures à 50 $ ; Pour les commandes de moins de 50 $, des frais d'expédition de 5 $ seront facturés. Le délai de livraison estimé pour les États-Unis est de 7 à 9 jours ouvrables. Les jours fériés et périodes de soldes aux États-Unis affecteront les dates d’expédition. Nous ferons tout notre possible pour communiquer avec vous dès que possible concernant tout retard d'expédition potentiel dû à un manque de personnel ou à d'autres problèmes.

3. Votre commande peut être mise à niveau vers une expédition express lors de la passation de votre commande moyennant des frais supplémentaires :

Nom	Valeur de la commande	Frais d'expédition express
Expédition express (5-7 jours ouvrables)	0,00 $ à 200,00 $	15,00 $ USD
Expédition express (5-7 jours ouvrables)	200,01 $ à 300,00 $	30,00 $ USD
Expédition express (5-7 jours ouvrables)	300,01 $ à 400,00 $	40,00 $ USD
Expédition express (5-7 jours ouvrables)	400,01 $ et PLUS	50,00 $ USD

 

4. Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail. Pour demander vos informations de suivi, veuillez envoyer un e-mail à lettalk@hotshellow.com .

5. Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte et sécurisée. Nous ne sommes pas responsables des articles non reçus en raison d'une adresse de livraison incorrecte ou incomplète, ainsi que des colis manquants en cas de demande de départ chez un voisin ou une dépendance. Les articles marqués comme non livrables en raison d'une adresse de livraison incorrecte seront réémis si et quand ils seront renvoyés et entraîneront des frais de réexpédition.

6. Si votre colis est perdu pendant le transport, nous ferons tout notre possible pour vous aider. Nous ne sommes pas responsables des colis une fois la preuve de livraison générée.

7. Nous ne sommes pas en mesure de rembourser ou de remplacer les colis volés ou tout colis non récupéré dont la livraison a été confirmée.

*Si vous souhaitez demander une signature sur le colis, veuillez inclure ces informations sous « Notes de commande » au moment du paiement.

Pour annuler une commande

Vous pouvez nous contacter à lettalk@hotshellow.com pour l'annulation de la commande, et cela doit être fait dans les délais 12 heures à compter de la commande pour éviter tout frais ou charges supplémentaires. Veuillez noter que les articles qui ont été expédiés ne peuvent pas être annulés. Dans cette situation, veuillez vous référer à nos politiques de retour pour nous renvoyer la marchandise une fois que vous l'avez reçue.

D'autres questions? Veuillez nous contacter à lettalk@hotshellow.com

Retours et échanges

1. Veuillez noter que nous ne proposons pas de retours ou d'échanges sur les articles personnalisés ou à prix réduit . Cela inclut tous les articles achetés avec un code de réduction ainsi que les pièces gravées, les commandes personnalisées et tous les articles répertoriés dans notre section personnalisation. Ces articles sont des ventes finales.

2. Pour les articles non personnalisés et à plein prix, nous offrons une garantie d'échange ou de remboursement dans les 7 jours suivant la livraison . Pour bénéficier d'un remboursement ou d'un échange : les articles doivent être non portés (à l'exception de l'essai) et toutes les étiquettes et emballages d'origine doivent être inclus.

3. Pour faciliter un retour ou un échange sur tout article non personnalisé à prix plein, veuillez nous contacter à lettalk@hotshellow.com dans les 7 jours suivant la livraison, où nous serons heureux de vous aider. Veuillez noter que les clients ne seront pas remboursés pour les frais d'expédition initiaux. Les échanges et les retours doivent être envoyés prépayés. Nous prendrons en charge les frais d'expédition de l'article d'échange souhaité ! Veuillez prévoir 2 à 5 jours ouvrables après la réception de la marchandise pour que nous puissions traiter votre échange. Nous nous réservons le droit de refuser les retours ne répondant pas aux critères ci-dessus.

4. Les remboursements seront effectués sous la forme du paiement initial. Une fois votre retour traité, un remboursement sera émis pour le montant de la marchandise. Le traitement des remboursements par carte de crédit ou PayPal peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables . Veuillez prévoir 7 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement soit publié sur votre compte. Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables.

*Les remboursements ne sont pas garantis et sont soumis à notre examen du produit retourné.

Articles défectueux : si vous avez reçu un article défectueux, veuillez contacter lettalk@hotshellow.com dans les 72 heures suivant la livraison des articles. Veuillez inclure les informations suivantes :

• Votre numéro de commande
• Quel article est endommagé
• Une description du problème
• Preuve photographique

*Les défauts de fabrication N'incluent PAS : chaîne cassée ; perles, coquillages ou pierres précieuses ébréchées, craquelées ou cassées ; l'usure générale, y compris les articles déformés, tordus et cassés, oxydés ou dont le placage s'estompe.